总监级(部门&项目)培训课程清单

主类别	亚类别	培训名称	培训描述	培训内容	课程大纲：
01经营规划	应用孙子兵法	孙子兵法对企业运营的启迪	孙子兵法作为一本军事巨著，其中的谋略方法在现代仍然适用，把它移植到企业管理当中，并加以应用，会带来意想不到的效果。本课程将从顶层设计、领导者素养、团队管理、专业打造四个方面入手，剖析孙子兵法在企业管理中的应用，帮助企业领导者更好地运营与管理企业。	第一集 无中生有，无形博有形 第二集 胜兵先胜，有形弈无形 第三集 守正出奇，奇正创优势 第四集 避实击虚，迂直造利势 第五集 攻心为上，攻守适时务 第六集 谋定速动，进退宜机缘 第七集 欲取先予，权利害取舍 第八集 因势利导，衡得失分合	课程大纲： 一、上兵伐谋，顶层设计 1、上兵伐谋，五经八玮 (1)五经盘点，审时度势 (2)八纬梳理，度权量能 2、顶层设计的五字真经 (1)道 (2)天 (3)地 (4)将 (5)法 二、择人任势，因势利导 1、择人任势，因势利导 (1)择人任势 (2)优势互补 (3)因势利导 2、品格素养，五维修进 (1)智 (2)信 (3)仁 (4)勇 (5)严 三、凝心聚力，因利制权 1、用将带兵，凝心聚力 (1)用将 (2)带兵 (3)凝聚 2、欲擒故纵，因利制权 (1)欲擒故纵 (2)因利制权 (3)希望缔造 四、修道保法，守正出奇 1、专长互联，修道保法 (1)专长互联 (2)智能互动 (3)言行互信 (4)资需互通 (5)口碑互转 2、守正出奇，优势再造 (1)核心专长，精品优化与升级 (2)塑造品牌，创造价值与利益 (3)精尖资源 (4)生态运营 (5)跨界网联 3、生态增益系统 (1)多 (2)快 (3)好 (4)省
01经营规划	做好运营管理	5i运营管理模式-抓住管理五大环节	企业工作效率低，执行力不强，究竟是哪一步出了问题？管理者应该如何改善企业管理现状？孟志强老师在本课程中，分享十几年深入企业咨询实践中总结出来的一套运营体系——5i运营管理模式，教导中高层做好管理，有效执行日常管理工作，把握企业运营管理的五大关键环节，通过实践5i运营管理模式，提升团队执行力与组织效益，促进企业完成预计目标	第一集 结果清楚，方法明确	课程大纲： 一、5i模式的组成系统 二、结果清楚 1、架构要合理，分工要明确 2、职责要清晰，指标要量化 3、计划要具体，结果要清楚 三、方法明确 四、过程检查 1、重视检查 2、建立COO(首席运营官)机制 五、奖罚及时 1、月报与绩效考核 2、案例分享 六、改进复制 1、改进流程图 2、案例分享
				第二集 过程检查，奖罚及时，改进复制
02团队管理	打造狼性团队	优秀领导如何打造狼性团队	狼性团队打造是一个从不过时的话题，再好的战略，也需要团队去执行与实施，团队的执行力对于企业发展至关重要。本课程将剖析公司的战略、机制、文化与团队四个要素，教领导者懂得选、用、育、留人才，为企业打造一支狼性团队，让企业的战略得到有效的执行与落地，促进企业目标的达成。	第一集   公司的战略	课程大纲： 一、公司的战略 1、客户模式 2、产品模式 3、推广模式 4、盈利模式 二、公司的机制 1、动态机制 2、静态制度 三、公司的文化 四、公司的团队 1、团队需要具备的三个要素 (1)拥有共同的目标 (2)具备优秀的领导 (3)声音一致，动作一致，想法一致 2、优秀的领导需要具备的三个条件 (1)方向明确 (2)敢于承担 (3)善于激励 五、团队的选用育留 1、团队的选人 2、团队的用人 3、团队的育人 4、团队的留人
				第二集   公司的机制、文化与团队
				第三集   团队的选用育留
02团队管理	打造卓越团队	如何建设卓越团队	团队如果缺乏执行力，军心涣散，工作效率必然低下，长此以往，企业发展就会疲软。本课程为你系统呈现卓越团队建设的具体思路与方法，帮助管理者正确认识团队建设，规避团队建设误区，梳理好上下级关系，提升管理素质与领导魅力，为企业打造一支高效全能的团队。	第一集   团队建设的基本概念	课程大纲： 一、团队建设的基本概念 1、团队定义 2、团队精神 3、团队建设 4、企业的凝聚力层次 5、团队的疑惑 二、中西方国家团队精神分析 1、中国企业为什么缺乏团队精神 2、发达的国家为什么有团队精神 三、好团队的七个特征 1、案例：最理想团队 2、案例：最真实团队 3、明确的团队目标 4、共享 5、不同的团队角色 6、良好的沟通 7、共同的价值观和行为规范 8、归属感 9、有效授权 四、人际关系和谐五大原则 1、互惠法则—圣经黄金法则 2、君子原则 3、吃亏既福—舍得 4、如履薄冰—彼得原理 5、达摩精神—职业道德 五、上下级伦理与团队建设 1、西点军校俱乐部引发的思考 2、上下级伦理可维护正常同事关系 3、正常上下级伦理可维护领导尊严 4、正常上下级伦理可维护规章制度 六、团队建设的误区 1、把人性化管理误解成为“人情化” 2、领导总喜欢标榜“企业就是员工的家” 3、遇事不敢认真管——纵容态度不好的人 4、做事先做人——管理成了比赛谁受欢迎 5、以“开明、人本”为借口牺牲规章制度 七、人文素养与人格魅力 1、人文素养 2、人格魅力
				第二集   中西方国家的团队精神…
				第三集   好团队的七个特征
				第四集   人际关系和谐五大原则
				第五集   上下级伦理与团队建设
				第六集   团队建设的误区
				第七集   人文素养与人格魅力
02团队管理	提高团队绩效	目标管理与绩效考核	目标管理与绩效考核是企业人力资源管理中的重点与难点，考核虽不是万能的，但没有考核是万万不能的。本课程实战型人力资源专家娄萌，将解读KPI指标体系，分解绩效目标，设定关键指标，分享成功关键法和平衡记分卡，帮助企业做好目标管理与绩效考核的落地实施工作。	第一集   绩效目标分解与KPI设定	课程大纲： 一、目标管理 1、目标管理的定义 2、目标体系的内容 (1)公司绩效指标 (2)部门绩效指标 (3)员工绩效指标 3、绩效目标分解 (1)业务重点及公司级KPI (2)一级部门KPI (3)子部门KPI 二、KPI指标体系设计的思路与方法 1、关键绩效指标的含义 2、KPI指标的层级构成 (1)公司级 (2)部门级 (3)个人级 3、设定关键指标的原则 (1)具体的 (2)可度量的 (3)可实现的 (4)现实的 (5)有时限的 4、寻找 KPI 的方法 (1)头脑风暴法 (2)鱼骨图法 (3)标杆竞争 (4)平衡记分卡 5、成功关键法 (1)成功关键法的含义 (2)选择KPI的步骤 a.确定KPI维度 b.确定KPI要素 c.确定KPI指标 6、平衡记分卡 (1)平衡记分卡的含义 (2)平衡记分卡的设计 三、绩效结果的运用 1、发奖金 2、培训 3、人员晋升 4、调配轮岗 5、淘汰
				第二集   寻找 KPI 的方法
				第三集   成功关键法与平衡记分卡
				第四集   绩效结果的运用
02团队管理	高效运用资源	非人力资源经理的人力资源管理	员工管理不仅仅是人力资源部门的工作，更应该是企业管理者的工作。如何才能激发员工潜力，发挥员工工作积极性呢？本课程人力资源管理专家张晓彤，将分享非人力资源经理的人力资源管理技巧，从选才、育才、用才、留才全方位支招，帮助企业管理者做好人力资源管理工作。	第一集   人力资源管理概述	课程大纲： 一、关于心理学在管理中的应用 二、人力资源管理整体内容 1、人力日常资源管理 (1)招聘与选材 (2)薪酬与福利 (3)员工关系管理 (4)绩效管理 (5)人力资源电子化管理 2、人力资源发展 (1)员工职业发展 (2)组织发展 (3)员工教育 (4)员工发展 (6)员工培训 三、员工招聘 1、选才方面的误区 2、确定核心胜任素质 3、STAR行为面试方法 4、综合评估候选人 四、员工培训、培养与辅导 1、员工培训 (1)培训对员工好处最大 (2)培训需求分析 a.组织分析 b.任务分析 c.人员分析 (3)培训效果追踪 a.反应 b.学习 c.行为 d.结果 2、做员工的最佳教练 (1)挑选合适的培训对象 (2)增强危机意识 五、绩效管理 1、授权 2、职责分工 3、绩效考核方式 4、绩效管理与绩效考评的区别 5、员工绩效不高的问题 (1)绩效反馈方面 (2)绩效标准方面 (3)绩效后果方面 (4)平时的阻碍 (5)员工本身的技能方面 6、设定量化指标 7、绩效面谈 (1)准备 (2)开场 (3)结果 六、员工激励 1、三种高管适用的个人激励方法 (1)制度激励 (2)职业生涯规划激励 (3)企业文化留人 2、三种中层管理者适用的个人激励方法 (1)期望留人 (2)工作扩大化与丰富化 (3)感情激励
				第二集   选才实操篇
				第三集   育才实操篇
				第四集   用才实操篇（一）
				第五集   用才实操篇（二）
				第六集   留才实操篇
03领导策略	提升人力效率	战略性人力资源管理	在任何组织中，人都是最重要的一个因素。如何发挥人力资源管理系统的威力，让每个人在岗位上产生高绩效？本课程从岗位分析、流程与授权、人才体系建设、绩效薪酬等方面，剖析基于战略的人力资源管理实务与策略，让学员懂得合理优化人力资源，为企业战略目标的实现带来有力保障。	第一集   人力资源管理和岗位的认知	课程大纲： 一、人力资源管理的定义 1、聊三国学人才资源管理 2、人力资源管理的定义 3、人力资源的理念变迁 二、岗位的产生和分析 1、人力资源管理中的“人”与“事” 2、企业的战略目标简介 3、企业的组织结构 4、组织架构的最小单位—岗位 5、岗位的责权利 6、岗位分析的发展 7、移动营业厅岗位优化案例 8、定岗定编与岗位说明书 三、流程与授权体系 1、传统组织流程弊端 2、职能到流程的观念转化 3、岗位的授权体系 4、岗位的任职资格 5、人岗匹配的原则 四、企业的人才体系 1、人才的来源 2、人才的职业生涯规划 3、案例分析 4、人才管理的关键 5、企业招聘体系简介 6、企业培训体系的内容 7、企业培训的形式 五、企业的绩效薪酬体系 1、战略目标的分解 2、企业绩效体系的建立 3、绩效考核的方法 4、薪酬的3P1M原则 5、激励体系的形成 6、企业文化与员工关系 7、经营者的角色转变
				第二集   流程与授权体系
				第三集   企业的人才体系
				第四集   企业的绩效薪酬体系
03领导策略	打造团队凝聚力	正面领导打造团队凝聚力	团队凝聚力的打造，离不开四个方面：感召力、公信力、持严力，以及归属感与亲和力。如果缺乏这些，团队就会如一盘散沙，难以同步发展，实现目标。本课程将带领管理者共同学习打造团队凝聚力的有效方法，用目标、制度、激励与沟通凝聚团队，激发员工的归属感与价值感，提升团队的向心力，使团队拧成一股绳，努力达成团队目标。	第一集   用目标凝聚团队	课程大纲： 一、用目标凝聚团队 1、打造团队凝聚力的四个方法 2、勤制度—管理者与被管理者的博弈 3、企业执行力的三要素 4、目标管理 5、打造团队凝聚力与执行力的方法 6、描述愿景，看到好处 7、描述愿景的四大原则 8、造梦五步法 二、用制度凝聚团队 1、如何让制度落实 2、自觉纪律的作用 3、制度教育要解决三个问题 三、用激励激发员工价值感 1、员工在团队中寻找的两种需求 2、人的行为逻辑层次 3、下属乐干精神的四个来源 4、传统做法与正面领导 5、如何使员工感觉被尊重 6、保健因素与激励因素 7、管理者为什么少赞赏员工 8、正确赞扬员工的四种形式 9、扩大员工参与权的方法 10、员工如何参与进工作中 四、用情感与沟通打造员工归属感 1、端正思想，明确任务 2、情感激励的四个方式 3、建立关系最重要的工具是倾听 4、破坏关系的四大弊病 5、同理心倾听 6、沟通的技巧 7、用“我信息”来表达 8、让部门例会成为员工的加油站
				第二集   用制度与激励凝聚团队
				第三集   用情感与沟通凝聚团队
03领导策略	提升执行力	互联网时代的执行力建设	在现今的互联网时代，很多管理者经常会抱怨，90后员工难管，导致企业战略目标执行不到位。其实，管理者应该多强调自身的领导责任，思考一下，时代变了，企业的执行力建设有跟着改变吗?本课程最佳执行教练蒋小华，将为你解读新时期执行力建设需要做哪些转变，通过规范执行力建设的流程，帮助管理者做好互联网时代的执行力建设。	第一集   执行力解读与提升	课程大纲： 一、解读执行力问题 1、执行与执行力的概念 2、执行主体 3、执行到位的标准 二、执行力提升的核心要素 1、用结果说话 (1)讲结果 (2)讲因果 (3)讲后果 2、锁定责任 (1)僵化制 (2)请示制 (3)首问制 三、执行力建设之转变 1、多强调员工智慧、少强调员工“服从” 2、多强调人本身，少强调“事”本身 3、多强调领导责任，少强调员工责任 4、多强调团队机制，少强调员工心态 5、多发挥员工的优势，少弥补员工的短处 四、领导者的七项基本行为 1、全面深入了解企业和员工 2、坚持以事实为基础 3、设定明确的目标并排出优先顺序 4、持续跟进，直至达成目标 5、赏罚分明，重奖业绩优秀员工 6、通过教练提高下属的能力和素质 7、了解自己，展现出勇敢、决断、务实的性格 五、执行力建设的三个核心流程 1、战略流程 2、人员流程 3、运营流程 六、执行到位工具 1、PDCA (1)计划 (2)实施 (3)检查 (4)修正 2、三化原则 (1)流程化 (2)查核化 (3)奖惩化
				第二集   执行力建设之转变
				第三集   领导者七项基本行为
				第四集   执行力建设的核心流程
03领导策略	扩大影响力	突破性领导力	领导力是领导者素质核心的表现，而影响力与激励力是领导力的两个重要内涵，作为领导者，如何变革思维方式，让自身影响与激励的能力获得突破？本课程分享了突破性领导力，帮助领导者倍增影响力，增强领导工作的有效性，最高限度提升团队的工作效率。	第一集   关于领导者	课程大纲： 一、关于领导力 1、盖子法则 2、何为领导 3、管理VS领导 4、领导者角色 二、领导力本质是影响力 1、权利如何产生 2、影响力之道 (1) 根基法则 (2) 导航法则 (3) 信念法则 (4) 增值法则 3、影响力之法 (1) 以身作则 (2) 巧树权威 (3) 财散人聚 (4) 善用杠杆 三、激发团队的激励力 1、激励人心 2、斯金纳操作条件反射理论 3、激励的三大方式 (1) 诱因激励法 (2) 恐惧激励法 (3) 人性激励法 4、德西效应 5、转换定义法 6、标签驱动法 7、树梯子法
				第二集   领导力本质是影响力
				第三集   激发团队的激励力
				第四集   实现激励的有效方法
03领导策略	提升管理智慧	管理中的道与术	批评，表扬，以及对资深员工的管理，是员工管理中常见又难解决的三大问题，如果处理不好，不但影响团队士气，对工作的推进也会造成不良后果。本课程通过案例剖析为你呈现人力管理中的道与术，帮助中高层管理者通晓管理之道术，洞悉人性，熟练应用解决管理问题的工具。	第一集   道术兼修，以终为始	课程大纲： 一、道术兼修，以终为始 1、管理是科学还是艺术 2、如何对下属进行批评 3、管理之术：批评的标准范式 4、管理之道：人性的法则之一 5、如何对下属进行表扬 二、修己安人，知行合一 1、人的素质三层次 2、如何对待资深但不服从管理的下属 3、管理之术：态度示弱，专业示强
				第二集   案例解析：如何对下属进行批评
				第三集   如何对下属进行表扬
				第四集   修己安人，知行合一
04职业素养	落实目标计划	目标计划的追踪与评估	提到工作追踪，许多人第一反应是督促、检查，其实重点并不在此。为了帮助工作目标计划落地与推进，工作追踪应该如何开展？本课程带你正确认识工作计划的追踪，掌握工作追踪的流程设计，巧妙处理工作追踪中容易出现的问题，让工作计划有效开展，从而促使目标计划高效落实。	第一集   正确认识工作追踪	课程大纲： 一、正确认识工作追踪 1、工作追踪的目的 2、工作追踪的两个标准 3、评价结果 4、评价过程 5、工作追踪五原则 6、工作追踪的内容 二、工作追踪的流程设计 1、收集信息 2、评估 3、反馈 4、渐进式反馈技巧 5、工作进度检查表 三、工作追踪中容易出现的问题
				第二集   工作追踪的流程与常见问题
04职业素养	掌握财务思维	基于管理的财务报表分析	财务报表分析是企业经营管理中一项关键的工作。财务状况的优劣，经济效益的好坏，都可以从分析中获取，作为企业管理者，看不懂财务报表，企业经营管理步步惊心。本课程分享了基于管理的财务报表分析，对公司盈利、营运能力、偿债能力以及现金流进行系统讲解，帮助管理者掌握各项分析指标，为企业的经营管理决策提供数据支持。	第一集   财务报表分析基础	课程大纲： 一、财务报表分析基础 1、财务报表基本认识 2、不同分析主题的分析目的 3、对比分析法与因素分析法 4、报表分析的局限性 5、会计造假的主要手段 二、公司盈利分析 1、销售毛利率 2、总资产净利率 三、公司营运能力分析 1、财务管理工作的核心 2、销售收入是经营成果 3、总资产周期次数 4、应收账款周转次数 5、存货周转次数 四、偿债能力分析及现金流分析 1、短期偿债能力分析 (1) 流动比率 (2) 速动比率 (3) 现金比率 (4) 现金流量比率 2、长期偿债能力分析 (1) 资产负债率(产权比率、权益乘数) (2) 经财务杠杆 (3) 公司资本结构合理性与财务杠杆分析 五、现金流分析管理用报表分析 1、最佳现金余额的确定 2、现金流分析 (1) 经营活动现金流量 (2) 现金预算 3、财务计划与财务预算 (1) 内含增长率 (2) 可持续增长率 六、管理用财务报表分析 1、管理用报表切换 (1) 调整后的资产负债表恒等式 (2) 将经营性净利润同金融损益分开 (3) 企业实体现金流量测算 2、管理用报表权益净利率综合分析 (1) 权益净利率公式推导过程 (2) 调整后的权益净利率因素分析
				第二集   公司盈利分析
				第三集   公司营运能力分析
				第四集   偿债能力分析
				第五集   现金流分析
				第六集   管理用财务报表分析
				第七集   管理用报表权益净利率综合分析
04职业素养	熟悉项目管理	项目管理思维与最佳实战	项目管理是企业应对多变环境的最有效手段，然而很多管理者却在繁琐的工作中陷入困惑，以致项目管理混乱，无法有效实施，如何才能让项目走向预期目标？本课程分享了项目管理的核心理念及技巧工具，帮助管理者装备项目管理思维，提升项目管理成效，打造高效的项目团队。	第一集   管理的困惑	课程大纲： 一、管理困惑 1、决策之困：六拍运动 2、项目之困：头疼的项目 3、团队之困 4、能力之困：迷你CEO 5、理论与现实之困 6、职场之困 7、项目管理提升沟通效率 8、为何企业越来越需要项目管理 二、项目管理的核心理念 1、项目计划的意义 2、十大领域与六重约束 3、传统组织的弊端 4、项目的组织结构 5、项目管理的成败 6、如何控制期望值 7、项目经理的成熟度 8、如何选择优秀的项目经理 9、项目管理的成熟度 三、执行力工具 1、分析并管理干系人 2、项目章程与启动会 3、核心工具WBS 4、用CPM优化进度 5、挣值法与绩效跟踪 6、用流程图解析“最牛微电影” 四、高效沟通与谈判技巧 1、常见沟通困境 2、三明治沟通法 五、团队建设技巧 1、团队成长模型与情景领导 2、团队选择与培养 3、冲突的解决思路 4、激励理论与权力 5、跟老路学管理技巧
				第二集   项目管理的核心理念
				第三集   执行力工具
				第四集   高效沟通与谈判技巧
				第五集   团队建设技巧
05管理沟通	提高团队情商	管理者如何有效提高团队情商	许多管理者时常感叹，在跨部门沟通时，常常存在许多壁垒和阻碍，很难推动和激励团队，其实这些都可以通过提高情商得到有效的解决。本课程将带领管理者正确认识情商，了解情商对团队的重要性，并结合职场案例探讨提高情商的四个能力，让管理者成长为情商高手，并懂得运用到管理工作中，提升团队情商，推动企业发展。	第一集   情商的含义及重要性	课程大纲： 一、管理者必知：何谓情商 1、情商的定义 2、冰山理论 3、国际情商12项 4、丹尼尔.戈尔曼情商素质模型 二、管理者必知：情商对企业之重要性 1、企业为何关注情商素质 2、情商如何影响团队绩效 三、管理者必做：情商高手修炼四个能力 1、情商素质模型框架 2、维持自我控制：三个选择 3、反应通路 4、杏仁体劫持 5、自我认知 (1)情绪认知 (2)客观评价 (3)自信心 (4)自我意识对于自我管理的影响 (5)自我认知对于团队意识的影响 6、自我管理 (1)情绪控制 (2)真诚透明 (3)适应能力 (4)成就导向 (5)主动积极 (6)乐观坚毅 7、团队意识 (1)同理心 (2)组织意识 (3)服务意识 (4)常见的倾听障碍 8、关系管理 (1)培养他人 (2)激情领导 (3)变革推动 (4)高效影响 (5)冲突管理 (6)团队协作 四、职场案例讨论 1、下级 2、同级 3、上级 4、朋友 5、个人情商素质发展计划
				第二集   自我意识与自我管理
				第三集   团队意识与关系管理
05管理沟通	协作部门沟通	如何解决跨部门沟通与协作难题	公司跨部门工作有时会出现鸡同鸭讲，沟而不通，导致合作失败的局面。因此，为了顺利实现彼此的共同目标，必须加强跨部门沟通与协作。本课程将针对跨部门沟而不通的原因进行剖析，分享跨部门沟通的技巧，保障跨部门沟通到位，建立内部客户服务意识，化冲突为双赢。	第一集   跨部门沟而不通与内部客户服务意识	课程大纲： 一、跨部门沟而不通的原因 1、从职能角度分析 (1)部门墙导致不了解 (2)成员个体差异很大 (3)岗位人员变化太快 (4)本位主义思想影响 (5)权力不再发挥作用 (6)横向沟通机制欠缺 2、从渠道角度分析 (1)消极被动 (2)渠道错位 (3)气氛紧张 3、从编码角度分析 (1)语言表达能力不佳或欠缺 (2)不懂得说话的技巧或艺术 (3)未能充分传达自己的信息 (4)未注重非语言信息的应用 (5)未能有效控制自己的情绪 4、从解码角度分析 (1)倾听误区 (2)同理心缺失 二、建立内部客户服务意识 1、内部客户的类型 (1)职级客户 (2)职能客户 (3)工序客户 2、如何让内部客户满意 (1)让客户来订货 (2)从客户处发现商机 (3)上下左右满意 三、如何沟通到位 1、是否明确 (1)定义结果 (2)明确标准 (3)锁定责任 (4)奖惩量化 2、是否到位 (1)少一点先入为主 (2)拿不准的要确认 (3)多作调查与研究 (4)有变化及时汇报 3、是否情绪化 (1)设身处地，换位思考 (2)知彼解己，用同理心 (3)立场坚定，态度热情 4、是否有效表达 5、是否有效倾听 6、自我检验 7、巧用语言的艺术 四、跨部门沟通的技巧 1、基本要点 (1)处理认同，要求承诺 (2)处理漠视，了解需求 (3)处理疑问，讨论完善 (4)处理反对，探究说服 2、要诀 (1)望 (2)闻 (3)问 (4)切 3、同僚相处之道 (1)面子第一，道理第二 (2)高调做事，低调做人 (3)彼此尊重，从我做起 (4)懂得分享，勇于担当 4、跨部门协作基本步骤 (1)确立跨部门间共同的目标 (2)分析各部门的利益诉求点 (3)建立定期的会面沟通机制 (4)讨论方案并确定合作规则 (5)必须绝对服从并统一管理 (6)认真落实与跟进行动计划 (7)对跨部门协作评价与奖励 5、会议的基本原则与细节要求 五、化冲突为双赢 1、正确对待冲突 2、冲突与组织绩效 3、处理冲突的方式 (1)妥协 (2)迁就 (3)回避 (4)竞争 (5)合作 4、化解冲突的技巧
				第二集   如何沟通到位
				第三集   跨部门沟通的技巧
05管理沟通	解决沟通难题	用教练式沟通解决管理沟通难题	随着新生代员工大量涌入企业，用命令、指挥的传统单向管理沟通方式，不仅让下属反感，更无法切实解决工作问题。本课程为您介绍一种全新的员工沟通与辅导方式——PAC教练式沟通，通过对常见管理沟通问题的案例分析，帮助管理者懂得利用教练式高效沟通技巧，指导下属更好解决问题。	第一集   教练式PAC沟通技巧	课程大纲： 一、教练式PAC沟通技巧 1、美国IBM”教练如镜” 2、管理者的四种形态 3、教练式管理与传统管理的行为区别 4、教练式PAC高效沟通技巧 5、案例：陆纯初错了吗？ 6、PAC教练式沟通的关系 7、5WHY分析法 二、PAC教练式沟通案例分析 1、如何与迟到下属沟通？ 2、下属不想讨论工作，如何沟通？ 3、如何与下属沟通，加快完成工作？
				第二集   PAC教练式沟通案例分析