储备干部级(小组Leader助理)培训课程清单

主类别	亚类别	培训名称	培训描述	培训内容	课程大纲：
沟通素养	修炼沟通艺术	《管理者如何用“心”与员工有效沟通》	当员工遇到问题困扰，工作停滞不前，难以有所突破时，身为管理者，应该如何与员工沟通，才能既让员工接受，又能帮助他解决问题，提高工作效率？本课程通过运用心理学知识，呈现管理者有效与员工进行沟通的流程与方法，让学员掌握沟通必备的心理学知识，以及用心沟通三种能力，同时懂得根据不同类型员工问题作出正确应对策略，用有效沟通帮助员工发展有效行为，提高企业管理绩效。	第一集 用心沟通必备的心理学知识 第二集 问题分析与同理沟通 第三集 欣赏探寻技巧 第四集 常见对员工问题应对策略	课程大纲： 一、用心沟通必备的心理学知识 1、管理与心理之间的关系 (1)管理者用心沟通目的 (2)员工因沟通不佳造成严重耗损企业的内耗 2、管理者必须了解的心理学知识 (1)心理与能力 (2)心理与行为 (3)动机VS需求 二、管理者用心沟通的三种能力 1、合理、循环运用三种核心能力 2、问题分析 (1)员工问题来源 (2)四个指标，及时把脉 (3)员工消极行为分析 3、同理沟通 (1)什么是同理沟通能力? (2)先谈情后说事，建立信任是基础 (3)如何在沟通中运用同理心 (4)步骤一：同理心趋向 (5)步骤二：产生共鸣感 (6)步骤三：表达同理心 (7)步骤四：接受同理心 (8)同理沟通的常用话术 4、欣赏探询 (1)正常化技术 (2)赞扬技术 (3)指导前改变技术 (4)振奋性的鼓舞技术 (5)刻度化询问 (6)关系询问 三、常见员工问题应对策略 1、面对心理失衡型员工 (1)问题分析 (2)沟通流程 (3)沟通策略 2、面对压力过大型员工 (1)问题分析 (2)沟通流程 (3)沟通策略 (4)刻度化询问 (5)生理因素 3、面对职业倦怠型员工 (1)问题分析 (2)沟通流程 (3)沟通策略
沟通素养	做好部门沟通	《推倒部门墙——跨部门沟通与合作》	职场中跨部门沟通是最困难的，往往你认为十万火急的大事，到了其他部门那反而成了无关紧要的小事，跨部门沟通障碍的根本问题到底出在哪?本课程带你透视跨部门合作的堡垒，实战研讨跨部门沟通有效方法，助你推倒部门墙、扫清沟通障碍，让跨部门合作畅通无阻。	第一集 跨部门沟通的障碍 第二集 目标导向的影响力沟通——基于目标的沟通 第三集 目标导向的影响力沟通——基于影响与氛围的沟通 第四集 跨部门实战研讨	课程大纲： 一、 跨部门沟通的障碍 1、 跨部门合作的根本问题 2、 跨部门合作配合不佳的原因 二、 目标导向的影响力沟通——ABC沟通三要素 1、 基于目标的沟通 2、 基于影响的沟通 3、 基于氛围的沟通 4、 ABC三要素的运用 三、 跨部门沟通实战研讨 1、 跨部门联络与跟进 2、 跨部门缝隙问题解决 3、 跨部门沟通注意事项
沟通素养	提高情商能力	《五步让管理者变身情商高手》	夹在公司与下属之间，压力越来越大，还要以身作则不抱怨，如何化解？管理者如何运用情商管理自身与他人的情绪？本课程呈现情商修炼的五步法，着重分享了情绪管控与自我激励的窍门，让你轻松进阶情商高手，快速有效的自我觉察、突破盲点。	第一集 随时洞察自身的状态并处理负面情绪 第二集 正面对自我进行激励 第三集 情商高手的进阶	课程大纲： 1、辨识自身情绪 2、处理负面情绪 (1) 改变或调试心境 (2) 红绿灯法则 (3) 别忘了还有第三条路 (4) 两种运动排除负面情绪 (5) 靠近“美人” 3、正面自我激励 (1) 听从内心的声音 (2) 多接受新的信息和刺激 (3) 永远没有白吃的苦 (4) 学习心态&成长心态 (5) 尊重因果：为而不争 (6) 坦然接受是智慧的开始 (7) 敬畏时间 (8) 迎来“第二阵风” 4、洞察他人情绪 (1) 提升观察力 (2) 提升倾听力 (3) 换位思考 5、善用人际技巧 (1) 展现更多的细节 (2) 接受多重视角 (3) 要什么，就赞美什么 (4) 慢下来，更充实
沟通素养	掌握金字塔原理	《金字塔原理的汇报技巧》	日常工作中，当向上级汇报工作时，如果表达逻辑混乱，主次不分，则容易使人对汇报内容产生误解，错失许多机会。本课程带你运用金字塔原理掌握公务表达的正确方式，帮助你提升逻辑思维，做到高效汇报，给上级留下良好印象，职场升迁快人一步。	第一集 结论先行的技巧 第二集 公务表达与工作汇报	课程大纲： 一、公务表达中常见的问题 1、表达三要素 2、影响表达的三大原因 二、公务表达的四项基本原则 1、结论先行 (1)用一句话概括一部作品 (2)解决与汇报问题的差别 (3)主题命名三个标准 (4)标题命名的要求 2、以上统下 (1)演绎论证 (2)归纳论证 3、归类分组 4、逻辑递进 (1)演绎顺序 (2)程度顺序 (3)时间顺序 (4)空间顺序 (5)练习:确认逻辑顺序 三、汇报工作 1、汇报工作的模板 2、确定版面设计
管理技巧	转变领导方式	《教练式有效辅导》-高效解决员工工作难题	传统管理者给员工提供一个果子，教练式管理者给员工提供一颗种子。果子只可享用一次，种子却能享用一生。管理者如何应用教练技术辅导员工、播撒种子？本课程将直击当前管理者存在的问题，帮助管理者应用有效的对话引导与绩效辅导面谈技巧，引导下属快速有效解决工作难题，提升团队管理效益。	第一集 员工辅导流程与对话引导 第二集 如何做好绩效辅导面谈	课程大纲： 一、管理者现状及问题 二、员工辅导流程 1、辅导流程 2、我与平安外勤的辅导对话 三、对话引导技巧解析 1、对话引导四步曲 2、开放式问题 3、封闭式问题 4、开放式问题教练三问 5、经理与店长的引导对话 6、教练式管理与传统管理的行为区别 7、对话引导的作用 四、绩效辅导面谈解析 1、绩效辅导面谈的要点解析 2、直击员工内心的5句话 3、绩效辅导面谈结果检查表
管理技巧	管理问题员工	《常见问题员工的类型及管理之道》	员工有哪些常见问题，应该怎样管理，本课程为我们带来常见问题员工的类型及管理之道。从常见问题员工的类型及离职成本分析入手，介绍了怎样管理问题员工，一是要用人之长，二是要容人之短，三是要与狼共舞不受伤，通过实例解析带给我们具体的解决方案，管理问题员工不再是个问题。	第一集 常见问题员工的类型及离职成本分析、用人之长 第二集 怎样管理问题员工——容人之短、与狼共舞不受伤	课程大纲： 一、常见问题员工的类型及离职成本分析 二、怎样管理问题员工(一)——用人之长 三、怎样管理问题员工(二)——容人之短 四、怎样管理问题员工(三)——与狼共舞不受伤
管理技巧	做好目标管控	《目标管理与工作委派》	企业目标是整个组织所期望的成果，管理者在日常工作中应该如何进行目标管理，才能确保目标的顺利达成？本课程系统解析目标的制定方法与分解步骤，让管理者掌握高效的目标管理工具，做好对下属的工作委派与跟进，提升管理绩效，打造一支高效的管理层，促进企业目标的顺利达成。	第一集 目标制定方法 第二集 目标分解与工作委派	课程大纲： 一、什么是目标管理 1、什么是目标 2、目标管理五大模块 3、目标管理的三个共同 4、目标管理的步骤 二、目标制定方法 1、工作目标的分类 2、计划-事件结构模型 3、目标体系图 4、目标管理工具——OGSM 5、用群策群力使上下目标认同 三、目标分解与实操 1、目标分解步骤 2、项目立项的方法与步骤 四、如何给下属委派工作 1、四个“了然于胸” 2、委派工作的五个步骤 3、经理委派工作后的跟进
管理技巧	掌握管理工具	《五大工具助力管理者提升自我能力》	作为管理者，不仅仅工作能力要出色，更重要的是，关心、了解下属，用行为规范自己，懂得通过个人魅力、管理工具提升领导才能。本课程分享了提升管理者自我能力的五大工具运用，对五种工具进行详细分析，有效提升你的管理效率，让你的管理变得更轻松、得心应手。	第一集 五大工具助力管理者提升自我能力	课程大纲： 一、五面镜子-管理者自我能力提升的五大工具 二、望远镜 1、帮助别人就是帮助自己 2、多跨出一步 3、形成支援系统 三、放大镜 1、关注细节 2、关注细节，两圈半 3、细节决定成败 四、后视镜 1、如何用人 2、检查原则 3、设计检查点 4、检查与预警 五、多棱镜 1、全局意识与系统思考 2、系统思考 六、平面镜 1、标准不同导致了哪些问题 2、不良心态的客观反映 3、标准设计的原则
团队打造	打造执行团队	《四步打造高效执行团队》	企业战略实现的关键是执行，员工在工作能否把战略目标执行到位，对于企业来说非常重要。那么，作为企业管理者，应该如何打造团队执行力呢?本课程将为你解答，教你轻松运用四步法打造团队执行力，让每个成员都能贯彻执行工作任务，从而高效完成企业战略目标。	第一集 关于执行与执行力 第二集 进入状态/角色 第三集 工作规范与制度保障 第四集 目标计划与过程检查 第五集 员工辅导 第六集 员工激励	课程大纲： 一、关于执行与执行力 1、执行的概念 2、影响团队执行的因素 3、执行系统法则 二、四步打造团队执行力 1、进入状态，进入角色 (1)没有进入状态角色的表现 (2)影响员工状态的要素 a.有利于员工状态的文化氛围 b.伤害员工状态的领导行为 c.员工自我承诺 (3)进入角色三步曲 a.明确角色 b.角色学习 c.角色期待 2、工作规范，制度保障 (1)工作规范三原则 a.简单原则 b.有序原则 c.标准原则 (2)需要制定制度的时机 (3)好的制度评价标准 (4)严格执行制度 (5)制度不是一切 3、目标计划，过程检查 (1)绩效目标达成的工作流程 (2)制定符合SMART的目标 a.明确的 b.可衡量的 c.可达成的 d.相关的 e.一定时限的 (3)达成目标的策略制定 (4)制定计划的重要性 (5)工作计划包含的要素 a.工作事项WBS分解结构 b.一对一责任 (6)检查工作重视抓小事 (7)工作检查操作方法要点 4、员工辅导，即时激励 (1)辅导四步法 a.观察行为，发现差异 b.与员工对话 c.示范演练 d.追踪改进情况 (2)辅导教练式对话 a.聆听 b.发问 c.区分 d.回应 (3)激励原理 a.动机 b.行为 c.满足 (4)针对六大心理需求的激励 a.对“确定感/安心”需求的建议 b.对“不确定性/变化”需求的建议 c.对“重要性”需求的建议 d.对“连接/爱”需求的建议 e.对“成长”需求的建议 f.对“贡献”需求的建议
团队打造	有效激励团队	《管理引擎：激动人心与激发潜能》	激发员工的潜能，是企业能够持续稳定发展的前提，而打造员工敬业度有助于提升团队的整体水平，如何打造一支敬业激情澎湃的团队？本课程分享了企业管理中激动人心与激发潜能的技巧，解析员工敬业度提升与员工内驱力增强的方法，通过教练的方式，指引您有效做好员工培育与指导，让团队成员自动自发高效产出。	第一集 提升员工敬业度 第二集 建立赏识文化-增强员工内驱力 第三集 高效教练下属-释放员工潜能	课程大纲： 一、提升员工敬业度 1、VUCA时代的特点 2、提升员工敬业度 3、员工敬业度Q12 二、注重内在回报-提升员工敬业度 1、提升员工敬业度：外在回报 2、提升员工敬业度：内在回报 三、建立赏识文化-增强员工内驱力 1、胡萝卜原则 2、四种常见赞赏 四、高效教练下属-释放员工潜能 1、辅导下属的常见误区 2、教练下属的价值 3、教练下属之：GROW模型 4、教练下属之：辅导技巧
职业素养	分析解决问题	《问题分析与解决三步骤》	不管是职场工作，还是日常生活，问题是时时刻刻都会出现的，遇到问题该如何应对，如何寻求最佳解决办法，这是每个人都需要认真思考的。本课程带你直面问题的产生与思考，帮助职场人士学会发现问题、分析问题、解决问题，创新职场思维能力，全面提升工作效率。	第一集 问题概述与发现问题 第二集 分析问题 第三集 解决问题	课程大纲： 一、问题概述 1、什么是问题 2、问题的冰山状态 3、问题的类型 4、对问题的思考 二、问题分析解决三步骤 1、发现问题 2、分析问题 3、解决问题
职业素养	成为高效人士	《七个习惯成就高效能人士》	产生初级绩效的人只是高效率的人，产生高级绩效的人才算高效能的人，从效率到效能的提升，你还需要掌握哪些东西？本课程为你剖析高效能人士所具备的七个习惯，分享养成良好习惯的具体方法与提升手段，助你快速提升自我能力，创造高绩效，拿取高薪，为职业生涯赢得更多的发展空间。	第一集 积极主动的习惯 第二集 以终为始与要事第一的习惯 第三集 人际领域成功的四大习惯	课程大纲： 一、七个习惯与自我提升 1、绩效的三个层次 2、观-为-得的循环 3、七个习惯的大循环 二、个人领域的成功 1、个人成功的小循环 2、积极主动 (1)正确面对“两圈” (2)积极主动的反应模式 3、以终为始 4、要事第一 (1)二象限工作法 (2)麦当劳的SOP 三、人际领域的成功 1、人际成功的小循环 2、双赢思维 (1)双赢思维是调整关注点 (2)“和”的路径 3、知彼解己 4、统合综效 5、不断更新
职业素养	提升责任意识	《用责任与主动成就职业化》	你是否缺乏主动负责心态，工作拖拉做事找借口？你是否工作执行效率低，不够职业化前程受阻？本课程为你指明了职业化培养的路径，从责任心与主动性双向入手，逐步打造你的职业化，倍增你的职场竞争力，轻松甩开同事N条街。	第一集 用责任与主动成就职业化	课程大纲： 一、职业是什么 二、如何看待您的职业 三、责任心 1、您是否只割自己的箭 2、完成任务还是追求结果 3、没有任何借口 4、敢于承担责任 5、勇于接受挑战 四、主动性 1、帮助别人也是帮助自己 2、多跨出一步 3、买火车票的故事 4、形成支援系统